管理和領(lǐng)導這兩個概念很容易混淆，也有很多交叉的地方。為了便于理解，我們先做一個粗暴的定義，便于我們理解。我們不妨認為，領(lǐng)導是創(chuàng)造和引領(lǐng)目標，管理是實現(xiàn)目標。基于以上的認識，再來展開下面的討論。

通常認為，管理，管的是人和事，事情是人做的，所以管理的核心應該是人。還有一些觀點認為，管理的核心是責任以及管理的核心是關(guān)系。

接下來，我們從什么是管理、管理的核心以及如何做好管理中的關(guān)系三個方面來說一下：

01 管理的本質(zhì)是責任

首先，我們來看一下，什么是管理？按照德魯克和馬奇等大師中的大師的觀點，我們可以把管理總結(jié)為實現(xiàn)未來目標的活動。而我們通常說的管理指的是一般的管理，而不是人力資源管理、流程管理、供應鏈這類“特殊的管理”。

在這個語境下，有道君認為管理就是實現(xiàn)組織未來目標的活動。那什么是管理者呢？

有兩派觀點，一派認為管理者是有下屬的人，另一派認為管理者是有責任的人。哪一個定義更有效呢？將管理者定義為“有責任的人”對實際工作更有幫助，原因有三個：

一是強調(diào)結(jié)果而非過程，有下屬是承擔責任的結(jié)果，有一些管理者并沒有下屬。

二是強調(diào)整體而是個人，有責任強調(diào)的是對整體負責，讓我們把關(guān)注點放在了整體上，因此，更好。

三是強調(diào)關(guān)系而非權(quán)力，職位代表的是權(quán)力，管理工作中很多時候靠權(quán)力是無效的，作為關(guān)系的責任更符合實際情況。

知道了管理者的核心是責任，那么管理者有哪些責任呢？

管理者的三類責任

現(xiàn)在，我們把管理和管理者兩個定義放在一起，可以推論出來管理者有三類責任：

第一，管理者要對目標和成果負責，這一點顯而易見。

第二，管理者要對整體負責，自己的成果要符合更大一級組織的整體利益；

第三，管理者要對他人負責，管理者為了取得自己的成果，需要關(guān)注他人的貢獻。德魯克晚年就說過類似的話，大體意思是，管理者為了取得自己的成果，需要幫助別人取得成果。

現(xiàn)在，我們理解了管理是實現(xiàn)組織目標的過程，管理者是有責任的人，那為什么管理的核心是關(guān)系呢？因為把關(guān)系作為管理的核心更有效，為什么更有效呢？

02 管理的核心是關(guān)系，關(guān)系之所以是管理的核心，有以下原因：

一是，把關(guān)系作為關(guān)鍵比人和事更底層；

二是，管理的層級越高，關(guān)系越重要；

三是，關(guān)系關(guān)系本身就是資本，它甚至可以憑空創(chuàng)造出其他資源。

第一，管理有兩個維度——人和事，這背后是關(guān)系，其實在人和事的背后還有一個關(guān)鍵，就是關(guān)系。

其一，關(guān)系決定人，人來做事。

說“管理的核心是人”，指的是在管理的各個要素中，人是關(guān)鍵和交集，因為管理者需要通過人去做事；說“管理的核心是責任”，指的是在角色定位中，管理者與一般員工的區(qū)別在于責任；說“管理的核心是關(guān)系的時候，指的是管理者通過關(guān)系來管理人，通過人來做事；

在系統(tǒng)論中，結(jié)構(gòu)決定行為，管理是個系統(tǒng)，那么關(guān)系行為同樣的決定任務(wù)行為，顯然，把關(guān)系作為管理的核心更本質(zhì)和底層。

其二，情感性關(guān)系VS工具性關(guān)系，按照關(guān)注人和關(guān)注事的這兩種行為，可以將管理行為分為關(guān)系行為和任務(wù)行為，這也形成了兩種領(lǐng)導風格，分別是員工導向和任務(wù)導向。

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第二，管理難度越大，關(guān)系越重要

其一，組織中的三類問題，日常性問題（處理），一般是流程化、日常性、重復性的問題，比如呼叫中心、流水線生產(chǎn)等等。

技術(shù)性問題（管理），尚未流程化、制度化，存在一定的不確定性，需要調(diào)動多方資源去解決，往往存在一些改變。比如管理制度的調(diào)整、薪酬體系的完善等等。

挑戰(zhàn)性難題（領(lǐng)導），復雜性、不確定性且關(guān)系組織發(fā)展和生存大事，比如公司轉(zhuǎn)型、技術(shù)革新等等。

其二，關(guān)系對不同任務(wù)的影響不同，在日常性任務(wù)中，人們做事需要遵循一定程序、規(guī)則和規(guī)定，這些程序、規(guī)則、規(guī)定可能是公司的一些規(guī)章制度、流程等等，在制度面前人人平等，所以面對日常性工作，一通常不需要用到情感性關(guān)系或者工具性關(guān)系。

在技術(shù)性任務(wù)中，存在很多需要多方協(xié)調(diào)和博弈才能解決的難題，管理者需要需要調(diào)動人、財、物品、時間等資源，通過相互協(xié)調(diào)、彼此合作達成共識，才能做出決策。

這個時候，主要發(fā)揮的是工具性關(guān)系，這些工具性關(guān)系并不是確定性，所以會受到情感關(guān)系的影響，如果情感關(guān)系有問題，即使對組織有利的決策也不一定能獲得支持。所以關(guān)系在解決技術(shù)性任務(wù)的時候，發(fā)揮了非常重要的作用。

在挑戰(zhàn)性難題中，人們面對的是高度的不確定性和變革的艱巨性。你的決定是否正確，沒有人知道，有時候連管理者自己也不知道。所以，執(zhí)行你的決定，即使付出非常大的努力，也不一定能獲得成功。所以這個時候，就要憑借的主要辦法就是情感關(guān)系。

所以，任務(wù)越難，關(guān)系越重要。挑戰(zhàn)性任務(wù)中，情感關(guān)系的作用最大。

第三，關(guān)系是一種社會資本，它可以創(chuàng)造一切

其一，關(guān)系和其他的土地、貨幣、勞動力等資源一樣的是，關(guān)系能帶來很多好處，很多創(chuàng)業(yè)者的天使投資和合作伙伴，往往來源于之前的領(lǐng)導、同事等等。

其二，關(guān)系又有不一樣的地方是，在整個互聯(lián)網(wǎng)時代，如果你沒錢、沒房子、沒場地，只憑借關(guān)系，你也可以創(chuàng)造出這些資源，做出一番事業(yè)。

其三，組織中的管理者可以僅憑借自己的聰明才智，也可以在沒有關(guān)系的地方創(chuàng)造出關(guān)系，從活的業(yè)績，實現(xiàn)組織的目標和個人的成就。

03 如何做好管理中的關(guān)系

既然關(guān)系一種特殊的資本，那么就應該更好發(fā)揮關(guān)系資本的價值，這里重點給大家介紹三個方式。

首先是交談。想要和人建立關(guān)系，第一步就是交談，交流越充分，關(guān)系維護得就越好；而交談的方法和策略是，擴大公開象限，找到共識象限。這部分大家可以學習一下“喬哈里視窗”，這里不再贅述。

其次是一對一會談。這是最基本的關(guān)系策略之一，之所以稱為“基本”策略，是因為它很重要卻容易被我們忽視。

一對一會談有兩類主題，一類是以關(guān)系為主題的會談，一類是以任務(wù)為主題的會談，說白了就是談感情和談工作。

第三是贊揚。有句話叫做，你只能領(lǐng)導你喜歡的人，也只能被你喜歡的人領(lǐng)導。而贊揚是提升管理中關(guān)系最有效的策略之一。

有效的贊揚=對方的行為+你自己的影響+自己的感受。